Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i Panelu SaaS Health oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługi świadczy Grantbot.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001244303, NIP 5273221240. Kontakt: [email protected].
3. Odpłatne usługi SaaS Health są przeznaczone wyłącznie dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługodawca nie zawiera Umowy z konsumentami.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Definicje

3. Usługi

Usługodawca świadczy usługi bezpłatne:

• przeglądanie Serwisu i demo Panelu na przykładowych danych, bez zakładania konta; umowa jest zawierana z chwilą otwarcia Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia;
• formularz kontaktowy; umowa jest zawierana z chwilą wysłania formularza i rozwiązuje się po udzieleniu odpowiedzi.

oraz usługi odpłatne, na podstawie Umowy:

• Wdrożenie Panelu w zakresie określonym w Zamówieniu;
• Abonament: dostęp do Panelu z wyliczeniami wskaźników firmy (m.in. przychody, MRR, churn, CAC, próg rentowności, koszty AI), audytem kondycji firmy i planem naprawczym przygotowywanym z użyciem AI, utrzymaniem integracji i wsparciem e-mailowym.

4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu i Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do Wdrożenia Klient potrzebuje kont w systemach, które chce połączyć (np. Stripe, Google Analytics 4, Google Search Console, Google Ads, Meta Ads, dostawca AI, baza danych produktu), i uprawnień pozwalających udostępnić dostęp tylko do odczytu.
3. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przejęcie hasła. Usługodawca nigdy nie prosi o hasło do Panelu ani o klucze z pełnymi uprawnieniami przez e-mail lub telefon.

5. Zawarcie Umowy

1. Po rozmowie o potrzebach Klienta Usługodawca przesyła Zamówienie. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Zamówienia przez Klienta w formie dokumentowej albo z chwilą opłacenia pierwszej faktury lub płatności, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Akceptując Zamówienie, Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz umowę powierzenia przetwarzania danych, chyba że strony podpisały indywidualne dokumenty.
3. Osoba akceptująca Zamówienie oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania Klienta.
4. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługują jej uprawnienia przewidziane w przepisach dla takich przedsiębiorców; postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.

6. Wdrożenie

1. Zakres Wdrożenia i orientacyjny termin określa Zamówienie. Termin biegnie od dnia, w którym Klient udostępni dostęp do uzgodnionych źródeł danych.
2. Klient współdziała przy Wdrożeniu: udostępnia klucze lub dostępy o najwęższych uprawnieniach potrzebnych do uzgodnionych wyliczeń, odpowiada na pytania o model przychodów i wskazuje Użytkowników. Klient zapewnia, że ma prawo udostępnić dane ze swoich systemów.
3. Wdrożenie uważa się za wykonane z chwilą udostępnienia Panelu z uzgodnionymi źródłami danych. Klient może zgłosić uwagi w ciągu 7 dni; Usługodawca usuwa niezgodności z Zamówieniem bez dodatkowej opłaty.
4. Zmiany zakresu po akceptacji Zamówienia, np. kolejne źródła danych lub nowe widoki, wymagają uzgodnienia i mogą zmienić cenę.

7. Opłaty i płatności

1. Ceny i walutę określa Zamówienie. Ceny podawane w Serwisie są cenami netto i stanowią orientacyjne ceny minimalne. Do cen dolicza się podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
2. Opłata za Wdrożenie jest jednorazowa. Abonament jest płatny z góry za każdy miesięczny okres rozliczeniowy, który zaczyna się w dniu udostępnienia Panelu, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.
3. Płatności są przyjmowane kartą lub innymi metodami za pośrednictwem operatora płatności Stripe albo przelewem na podstawie faktury. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
4. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, Usługodawca wezwie Klienta do zapłaty. Po bezskutecznym upływie 7 dni od wezwania może zawiesić dostęp do Panelu do czasu zapłaty, zachowując dane Klienta.
5. O zmianie ceny Abonamentu Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę przed jej wejściem w życie.

8. Konta i Użytkownicy

1. Konta w Panelu są zakładane wyłącznie na zaproszenie, na wniosek Klienta, i są przypisane do jego organizacji. Logowanie odbywa się hasłem albo przez konto Google.
2. Klient odpowiada za działania swoich Użytkowników, za aktualność listy osób z dostępem i za zachowanie poufności danych logowania. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu Klient informuje Usługodawcę niezwłocznie.

9. Zasady korzystania

Klient i Użytkownicy nie mogą:

• dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani korzystać z usług w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami;
• obchodzić zabezpieczeń, uzyskiwać dostępu do danych innych organizacji ani zakłócać działania Serwisu i Panelu;
• udostępniać Panelu osobom spoza organizacji Klienta, odsprzedawać go ani wykorzystywać do budowy konkurencyjnej usługi;
• łączyć systemów zawierających dane szczególnych kategorii bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia.

10. Dane Klienta i wyniki AI

1. Dane z systemów Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia usług, nie wykorzystuje ich do trenowania modeli AI ani do porównań udostępnianych innym klientom. Zasady przetwarzania danych osobowych w imieniu Klienta określa umowa powierzenia.
2. Wskaźniki zależą od kompletności i poprawności danych w źródłach Klienta. Audyt kondycji i plan naprawczy są przygotowywane z użyciem modelu AI i mogą zawierać błędy.
3. Wyniki w Panelu mają charakter informacyjny i nie stanowią doradztwa finansowego, podatkowego, prawnego ani inwestycyjnego. Decyzje podjęte na ich podstawie Klient podejmuje samodzielnie, po własnej weryfikacji.

11. Dostępność i usługi zewnętrzne

1. Usługodawca dokłada starań, aby Panel działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności, chyba że Zamówienie stanowi inaczej. Planowane prace techniczne, o ile to możliwe, zapowiada z wyprzedzeniem.
2. Panel pobiera dane przez interfejsy API zewnętrznych dostawców (np. Stripe, Google, Meta, Anthropic). Awarie, ograniczenia lub zmiany po ich stronie nie stanowią niewykonania Umowy przez Usługodawcę; Usługodawca dostosowuje integracje w rozsądnym terminie.

12. Własność intelektualna

Serwis, Panel, ich oprogramowanie i wygląd należą do Usługodawcy. Na czas trwania Umowy Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z Panelu na potrzeby własnej działalności. Raporty i zestawienia pobrane z Panelu Klient może swobodnie wykorzystywać we własnej firmie.

13. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do łącznej kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które ją wywołało. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści.
2. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie wyników w Panelu ani za niedostępność lub błędne dane zewnętrznych źródeł.
3. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

14. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę jego wystąpienia. Usługodawca odpowiada e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

15. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.
2. Klient może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili, e-mailem albo w portalu klienta Stripe, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłaty za rozpoczęty okres i za wykonane Wdrożenie nie podlegają zwrotowi.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze zwrotem opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu.
4. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona rażąco narusza Umowę i nie usunie naruszenia w ciągu 14 dni od wezwania, w szczególności gdy Klient zalega z płatnością dłużej niż 30 dni albo narusza pkt 9.
5. Po zakończeniu Umowy Usługodawca przekazuje eksport danych albo usuwa dane Klienta zgodnie z umową powierzenia (w braku instrukcji w ciągu 30 dni). Klient powinien odwołać klucze dostępu po stronie swoich systemów.

16. Poufność

Strony zachowują w poufności niepubliczne informacje o drugiej stronie uzyskane w związku z Umową, w tym dane finansowe Klienta, także po jej zakończeniu. Obowiązek nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymaga prawo.

17. Dane osobowe

Dane Użytkowników, osób kontaktujących się przez Serwis i dane rozliczeniowe Grantbot.pl Sp. z o.o. przetwarza jako administrator na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Dane osobowe pobierane z systemów Klienta przetwarza w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia.

18. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług albo względy bezpieczeństwa. O zmianie informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed tym dniem.

19. Postanowienia końcowe

1. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma Zamówienie, a w sprawach ochrony danych osobowych umowa powierzenia. W pozostałym zakresie stosuje się Regulamin.
2. Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem pkt 5.4.
3. Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.